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工程公司发放“服务监督卡”,主动接受客户监督

“您好,这是我公司定制的服务监督卡,请您对我们施工过程中的服务、质量、安全、进度、文明施工进行监督。”近日,工程公司员工在为业主单位施工前,都会拿出一张“服务监督卡”,主动接受客户监督。

据了解,工程公司为了进一步提升服务水平,营造文明施工的良好环境,组织开展了“创优评差、文明施工” 为主题的优质服务活动,为项目部配置了施工服务监督卡,全面接受业主单位对公司项目部施工过程进行全方位的监督。

此次创制服务监督卡,也是工程公司为建设公司品牌,树立良好形象的又一举措。服务监督卡上详细注明了投诉电话、投诉内容等相关信息,要求项目负责人在施工前必须将服务监督卡交给业主单位,方便业主更好的监督工作人员的施工。

“从9月中旬开始,我们会陆续向所有在建项目部的负责人发放监督服务卡,以便公司第一时间了解现场施工情况,也解决了一些业主单位想投诉无处投诉的现象。”点子的创始人工程公司下属单位建筑公司经理寿芃说,这一做法不仅可以完善监督管理机制,也为施工人员安上了“紧箍咒”,督促施工人员始终把优质服务摆在首位。

“一旦接到投诉,我们会根据客户反馈的信息,及时取证调查,如果业主单位反映问题属实,将按照公司管理制度中的相应条款,予以教育、处罚。”

提到此次首设的服务监督卡,不少施工员表示,有了服务监督卡后,他们的服务工作全天候置于业主单位的监督之下,这对全体施工人员来说,既是压力,也是动力。“现在每一个人都成了我们服务的监督员,这样能督促我们要把工作做得更好、更到位。”工程公司下属公司安装公司的一名施工员表示。